Privacybeleid

I. Doel

1.1. De BV ECOCONCEPT, ingeschreven bij de KBO onder nr. 0467.817.439, hecht als verwerkingsverantwoordelijke groot belang aan de bescherming en de eerbiediging van uw privacy.

1.2. Dit privacybeleid heeft tot doel u te informeren over de manier waarop wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. Wij nodigen u uit dit document aandachtig te lezen om onze praktijken inzake de verwerking van uw persoonsgegevens te kennen en te begrijpen.

II. Definities

2.1. Dit privacybeleid is gebaseerd op de volgende definities, zoals vermeld in artikel 4 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna « AVG ») :

• « Persoonsgegevens » zijn alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Een persoon is identificeerbaar wanneer hij direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, een online-identificator, locatiegegevens of informatie over zijn fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale kenmerken (art. 4(1) AVG). Identificatie kan ook worden verkregen door deze informatie te koppelen aan andere aanvullende kennis; dit hangt niet af van de vorm of fysieke weergave van de informatie (ook foto's, video's of geluidsopnamen kunnen persoonsgegevens bevatten) ;
• « Verwerking » betekent elke bewerking waarbij persoonsgegevens worden verwerkt, al dan niet via geautomatiseerde procedés. Dit omvat in het bijzonder het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of ter beschikking stellen, aligneren, combineren, beperken, wissen of vernietigen van persoonsgegevens, evenals het wijzigen van het doel dat oorspronkelijk als basis voor de verwerking werd gebruikt (art. 4(2) AVG) ;
• De « verwerkingsverantwoordelijke » is de natuurlijke of rechtspersoon, overheidsinstantie, dienst of ander orgaan die alleen of samen met anderen beslist over de doeleinden en middelen van de verwerking van persoonsgegevens (art. 4(7) AVG) ;
• De « verwerker » is een natuurlijke of rechtspersoon, overheidsinstantie, dienst of ander orgaan die persoonsgegevens verwerkt voor rekening van de verwerkingsverantwoordelijke, in het bijzonder volgens diens instructies (art. 4(8) AVG) ;
• Een « derde » is elke natuurlijke of rechtspersoon, overheidsinstantie, dienst of ander orgaan, anders dan de betrokkene, de verwerkingsverantwoordelijke, de verwerker en de personen die onder rechtstreeks gezag van de verwerkingsverantwoordelijke of de verwerker gemachtigd zijn om persoonsgegevens te verwerken; dit omvat ook andere juridische entiteiten van de groep (art. 4(10) AVG) ;
• De « toestemming » van de betrokkene is elke vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige wilsuiting waarmee de betrokkene door middel van een verklaring of een ondubbelzinnige actieve handeling instemt met de verwerking van zijn persoonsgegevens (art. 4(11) AVG) ;
• « Gerechtvaardigd belang » : verwerkingen uitgevoerd in het kader van onze belangen, waaraan u zich redelijkerwijs kunt verwachten in uw interacties met ons en die niet op een andere rechtsgrond berusten. Wij zorgen daarbij voor een evenwicht tussen uw rechten en de belangen die wij nastreven ;
• « De wet of het reglement » : de verwerking van uw persoonsgegevens wordt opgelegd door de wet of een reglementaire handeling ;
• « Het contract » : de verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract dat u bij ECOCONCEPT heeft afgesloten of in het kader van precontractuele maatregelen.

III. Verzamelde persoonsgegevens

a. Identificatiegegevens

Wanneer u een account aanmaakt of een aankoop doet, verzamelen wij gegevens zoals uw naam, voornaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens zijn essentieel om uw bestellingen te verwerken en een efficiënte communicatie te verzekeren. Dit is met name het geval wanneer :

• U contact met ons opneemt — per telefoon, e-mail of enig ander communicatiemiddel ;
• U ons een probleem meldt met betrekking tot het gebruik van onze website of onze producten.

b. Betalingsgegevens

Om transacties te vergemakkelijken, verzamelen wij betalingsgegevens, met inbegrip van bankgegevens. Wij nemen veiligheidsmaatregelen om deze gevoelige gegevens te beschermen.

c. Verbruiksgegevens

Om onze producten en diensten te verbeteren, verzamelen wij verbruiksgegevens in verband met het gebruik van onze producten, zoals de accublokken en de accumulatoren. Deze informatie helpt ons onze aanbiedingen af te stemmen op uw specifieke behoeften. Het gaat om informatie verzameld via het systeem dat uw energieverbruik berekent, evenals om de volumes elektriciteit/gas/water, geschat door ECOCONCEPT of zelf opgenomen.

d. Gegevens betreffende juridische bescherming

Het gaat om informatie over het bestaan van voogdij, curatele of een situatie van overmatige schuldenlast. Wij gebruiken deze gegevens om :

• Specifieke invorderingsacties te voeren, op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze rechten te doen naleven en onze belangen te verdedigen ;
• De aanvragen en klachten van klanten die juridische bescherming genieten te behandelen en op te volgen, op basis van de uitvoering van het contract.

e. Automatisch verzamelde gegevens op onze website

Wanneer u onze website raadpleegt, wordt een gegevensrecord opgeslagen op onze webserver. Dit bevat de volgende informatie : de pagina van waaruit de pagina werd opgevraagd (de zogenaamde referrer-URL) ; de naam en URL van de opgevraagde pagina ; de datum en het tijdstip van de toegangsaanvraag (in de tijdzone van de server) ; de gebruikte browserversie ; het IP-adres van de aanvragende computer ; de hoeveelheid overgedragen gegevens ; het besturingssysteem ; de melding of de oproep geslaagd is (toegangsstatus/HTTP-statuscode) ; het verschil met de GMT-tijdzone.

IV. Klantendienst

4.1. Wanneer u contact opneemt met onze klantendienst, verzamelen wij de persoonsgegevens die u ons op eigen initiatief verstrekt, bijvoorbeeld per e-mail, telefoon of post.

4.2. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt om contact met u op te nemen of voor de doeleinden waarvoor u ze ons heeft verstrekt, bijvoorbeeld voor de behandeling van uw aanvragen, het technisch beheer of het klantenbeheer.

4.3. Deze gegevens (waaronder informatie over communicatiemiddelen zoals e-mailadres of telefoonnummer) worden vrijwillig verstrekt. Wij gebruiken ze om uw vraag te behandelen, om indien nodig wettelijke verplichtingen na te komen en voor administratieve doeleinden.

4.4. De rechtsgrond is artikel 6, lid 1(b), (c) of (f) van de AVG.

V. Bewaartermijn van de gegevens

5.1. De bewaartermijn van de verzamelde persoonsgegevens hangt af van het doel waarvoor de gegevens worden verwerkt. De gegevens worden bewaard zolang dat nodig is om het beoogde doel te bereiken en maximaal gedurende de wettelijk voorziene termijn.

5.2. De bewaring kan echter langer duren dan de wettelijke termijn in geval van een juridisch geschil met u, indien andere gerechtelijke procedures worden ingeleid, of indien de bewaring is voorzien door wettelijke bepalingen waaraan wij als verwerkingsverantwoordelijke onderworpen zijn.

5.3. Wanneer de wettelijk voorgeschreven bewaartermijn verstrijkt, worden de persoonsgegevens geblokkeerd of gewist, tenzij wij een verdere bewaring nodig hebben en daarvoor een rechtsgrond bestaat.

VI. Rechtsgrond van de gegevensverwerking

6.1. De verwerking van persoonsgegevens is toegestaan indien ten minste één van de onderstaande rechtsgronden wordt nageleefd :

• Art. 6, lid 1(a) AVG : de betrokkene heeft toestemming gegeven voor de verwerking van zijn persoonsgegevens voor een of meer specifieke doeleinden ;
• Art. 6, lid 1(b) AVG : de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is of om op verzoek van de betrokkene vóór de sluiting van een overeenkomst maatregelen te nemen ;
• Art. 6, lid 1(c) AVG : de verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op de verwerkingsverantwoordelijke rust (bv. een wettelijke bewaarplicht) ;
• Art. 6, lid 1(d) AVG : de verwerking is noodzakelijk om de vitale belangen van de betrokkene of van een andere natuurlijke persoon te beschermen ;
• Art. 6, lid 1(e) AVG : de verwerking is noodzakelijk voor de vervulling van een taak van algemeen belang of van een taak in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag dat aan de verwerkingsverantwoordelijke is opgedragen ;
• Art. 6, lid 1(f) AVG : de verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de verwerkingsverantwoordelijke of van een derde, behalve wanneer de tegengestelde belangen of rechten van de betrokkene zwaarder wegen (met name wanneer de betrokkene een kind is).

Voor de door ons uitgevoerde verwerkingen preciseren wij de toepasselijke rechtsgrond. Een verwerking kan ook op meerdere rechtsgronden berusten.

VII. Gebruik van de gegevens verzameld via e-mail, telefoon, dashboard of telemeting

7.1. Wij gebruiken uw persoonsgegevens op verantwoorde wijze voor diverse doeleinden, waaronder :

• Verwerking van bestellingen : om de levering van uw producten en het efficiënte beheer van uw klantenaccount te verzekeren ;
• Verbetering van producten en diensten : om uw voorkeuren te begrijpen en ons aanbod daarop af te stemmen ;
• Personalisering van de gebruikerservaring : om uw interactie met onze site gebruiksvriendelijker en relevanter te maken ;
• Marketingcommunicatie : met uw voorafgaande toestemming kunnen wij u marketinginformatie sturen die u kan interesseren ;
• Energiegebruik : efficiënte herverdeling van de energie in functie van uw behoeften en uw dagelijks/maandelijks en/of jaarlijks verbruik ;
• Product op maat : om u het producttype voor te stellen dat het best aansluit bij de behoeften die u heeft geuit en u tijdens de uitvoering van het contract advies te geven over de geschiktheid ervan, wanneer u ons dat vraagt, op basis van de uitvoering van uw contract ;
• Opvolging van uw verbruik : om u een functionaliteit te bieden voor de maandelijkse opvolging van uw verbruik en referentiepunten om het te begrijpen, op basis van de uitvoering van het contract ;
• Behandeling van aanvragen : om uw aanvragen en klachten te behandelen en op te volgen, en u elementen met betrekking tot uw contracten te bezorgen, op basis van de uitvoering van het contract ;
• Verbetering : om uw tevredenheid en verwachtingen ten aanzien van onze diensten te peilen via telefonische of e-mailenquêtes, op basis van ons gerechtvaardigd economisch en commercieel belang.

VIII. Delen van gegevens

8.1. Wij delen uw persoonsgegevens op beperkte wijze en onder bepaalde voorwaarden :

• Dienstverleners : derden kunnen uw gegevens in onze naam verwerken, uitsluitend om specifieke diensten te leveren ;
• Wettelijke verplichtingen : wij kunnen uw informatie delen met de bevoegde autoriteiten om aan de geldende wettelijke verplichtingen te voldoen ;
• Commerciële transacties : in geval van fusie, overname of verkoop van activa van de onderneming kunnen uw gegevens aan de betrokken partij worden overgedragen.

IX. Gegevensbeveiliging

9.1. De veiligheid van uw gegevens is onze prioriteit. Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om uw informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, bekendmaking, wijziging of vernietiging.

X. Uw rechten

10.1. U kunt te allen tijde uw rechten als betrokkene met betrekking tot uw persoonsgegevens uitoefenen. U beschikt krachtens de AVG over de volgende rechten :

• Recht op inzage : u kunt overeenkomstig artikel 15 AVG informatie vragen over de persoonsgegevens die wij van u verwerken. Formuleer uw vraag duidelijk, zodat wij de nodige gegevens gemakkelijker kunnen verzamelen. Op verzoek bezorgen wij u een kopie van de verwerkte gegevens. Uw recht op informatie kan in bepaalde omstandigheden beperkt zijn, overeenkomstig de reglementaire bepalingen ;
• Recht op rectificatie : indien de informatie over u niet (meer) juist is, kunt u overeenkomstig artikel 16 AVG een rectificatie vragen. Indien uw gegevens onvolledig zijn, kunt u vragen dat ze worden aangevuld ;
• Recht op gegevenswissing : u kunt overeenkomstig artikel 17 AVG de wissing van uw persoonsgegevens vragen. Uw recht op wissing hangt onder meer af van de vraag of de gegevens over u nog nodig zijn voor de nakoming van onze wettelijke verplichtingen ;
• Recht op beperking van de verwerking : overeenkomstig artikel 18 AVG heeft u het recht een beperking van de verwerking van uw gegevens te vragen ;
• Recht op overdraagbaarheid : overeenkomstig artikel 20 AVG heeft u het recht de gegevens die u ons heeft verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, of de overdracht ervan aan een andere verwerkingsverantwoordelijke te vragen ;
• Recht van bezwaar : overeenkomstig artikel 21, lid 1 AVG heeft u het recht om u te allen tijde, om redenen die verband houden met uw bijzondere situatie, te verzetten tegen de verwerking van uw gegevens. U kunt zich te allen tijde en met werking voor de toekomst verzetten tegen het ontvangen van reclame, overeenkomstig artikel 21, lid 2 AVG (bezwaar tegen reclame bij direct marketing) ;
• Recht om klacht in te dienen : indien u van mening bent dat wij bij de verwerking van uw gegevens de bepalingen inzake gegevensbescherming niet hebben nageleefd, kunt u klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming ;
• Recht om de toestemming in te trekken : u kunt uw toestemming voor de verwerking van uw gegevens te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken.

XI. De veiligheid van uw gegevens waarborgen

11.1. Wij nemen administratieve, logische en fysieke maatregelen om de veiligheid van uw persoonsgegevens te beschermen tegen diefstal en ongeoorloofde toegang, gebruik en wijziging.

11.2. Er worden technische en operationele maatregelen genomen zodat elke applicatie of elk informatiesysteem dat de verwerking van persoonsgegevens ondersteunt, onderworpen wordt aan een proces van geïntegreerde beveiliging volgens de regels van de kunst.

11.3. Aangezien het aan eenieder toekomt te waken over de veiligheid van zijn persoonsgegevens, raden wij u aan de nodige maatregelen te nemen om de vertrouwelijkheid van uw toegangsgegevens te waarborgen.

11.4. Bovendien worden op onze website verbindings- en navigatiegegevens verzameld, op basis van ons gerechtvaardigd belang, om de exploitatie en de veiligheid van onze sites te verzekeren en elk abnormaal gebruik, kwaadwillige poging of computerinbraak op te sporen of te traceren. De bewaartermijn van deze verbindings- en navigatiegegevens bedraagt 12 maanden.

XII. Cookies

12.1. Wanneer u onze website raadpleegt, wordt informatie bewaard in de vorm van een cookie (kleine tekstbestanden) op uw toestel.

12.2. Daarin wordt informatie over uw gebruik van de website bewaard (identificatoren, datum van bezoek, enz.). Wij gebruiken cookies om uw gebruik van onze onlinediensten te vergemakkelijken via diverse servicefuncties (zoals de herkenning van eerdere bezoeken) en om ons internetaanbod beter af te stemmen op uw behoeften.

12.3. U kunt de opslag van cookies verhinderen en bestaande cookies verwijderen via de gepaste instellingen van uw browser. De helpfunctie van de meeste browsers legt uit hoe u deze instellingen kunt configureren. Indien u geen cookies aanvaardt, kan dit evenwel de servicefuncties van ons internetaanbod beïnvloeden. Wij raden u daarom aan de cookiefunctie ingeschakeld te laten.

XIII. Wijzigingen van het beleid

13.1. Dit gegevensbeschermingscharter wordt bijgewerkt om rekening te houden met wettelijke, reglementaire en operationele evoluties.

13.2. Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. Elke wijziging wordt op onze website gepubliceerd. Wij nodigen u uit het regelmatig te raadplegen.

XIV. Contact

14.1. Voor meer gedetailleerde informatie over ons gebruik van uw persoonsgegevens kunt u het volledige privacybeleid op onze website raadplegen. Voor elke vraag of bezorgdheid kunt u ons contacteren via info@ACIT-SA.com.

XV. Toezichthoudende autoriteit

15.1. In België : de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) — contact@apd-gba.be — Tel.: +32 (0)2 274 48 00 — Fax: +32 (0)2 274 48 35.